Pix: como contestar uma transação e solicitar devolução (MED)

O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é um recurso do Banco Central que permite solicitar a devolução de valores enviados via Pix em situações específicas, como fraude ou erro operacional.

ÍNDICE

• O que é o MED?
• Quando posso solicitar a devolução?
• Quando o MED não se aplica?
• Como solicitar a devolução de um Pix
  • 1. Pela área Pix
  • 2. Pelo extrato
• Como funciona o processo
• Prazos e limitações
• Onde visualizar a contestação
• Dica importante

O que é o MED?

O MED é uma funcionalidade criada para aumentar a segurança nas transações Pix, permitindo a tentativa de recuperação de valores em casos como:

• Fraudes ou golpes
• Coação (quando alguém obriga você a realizar um Pix)
• Erros operacionais ou falhas técnicas

Importante: o MED não é um estorno automático e depende da análise das instituições envolvidas e da disponibilidade do saldo na conta do recebedor.

Quando posso solicitar a devolução?

Você pode acionar o MED quando:

• Foi vítima de golpe ou fraude
• Houve erro operacional da instituição
• Foi coagido a realizar a transferência

Quando o MED não se aplica?

O MED não pode ser utilizado nos seguintes casos:

• Arrependimento de compra
• Problemas com produtos ou serviços (não entrega, insatisfação, etc.)
• Erro ao digitar a chave Pix (sem evidência de fraude)

Nesses casos, o ideal é entrar em contato diretamente com o recebedor.

Como solicitar a devolução de um Pix

Você pode solicitar diretamente pelo aplicativo de duas formas:

1. Pela área Pix

• Acesse Área Pix
• Vá até a aba Suporte
• Selecione Contestação de transações Pix

2. Pelo extrato

• Acesse o extrato
• Selecione a transação Pix desejada
• Clique em Contestar Pix

Como funciona o processo

Após a solicitação:

1. Você registra a contestação pelo app
2. A instituição envia a solicitação ao banco recebedor (em até ~30 minutos)
3. O valor pode ser bloqueado na conta do recebedor, se ainda estiver disponível
4. As instituições analisam o caso em até 7 dias corridos
5. Se aprovado, o valor é devolvido (total ou parcial)

Prazos e limitações

• Você pode solicitar em até 80 dias corridos após a transação
• A devolução depende do saldo disponível na conta do recebedor
• O valor pode ser devolvido parcialmente ou não ser recuperado

Onde visualizar a contestação

Após solicitar, você pode acompanhar o status diretamente na transação.

Dica importante

Se o problema for comercial (ex: compra não entregue), o MED não será aplicado. Nesses casos, recomendamos negociar diretamente com o recebedor.